大企业要会小经营

耿景辉/河南

　　我国规模最大、现代化程度最高的上海宝钢，曾与用户签订了一根钢管的合同，并在当大傍晚就送到了用户手中。据悉，宝钢为履行这一根钢管的合同，组织人员在成品库中逐一挑选，好不容易才找到符合用户要求的钢管。经销人员坦言，这一根钢管的生意比1000吨的生意还难做！而用户急需这根钢管作替代进口钢材的实验，在这里真正找到了“上帝”的感觉。从“一根钢管”的生意上，我们不得不佩服宝钢人的经营理念。
在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，哪怕再微弱的顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场，市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”。
有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，本公司没有这种车。公司老板得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”老板设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格，经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”
挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”
世界著名汽车制造商能如此放下“架子”去迎合一名普通顾客的种种要求，确实是难能可贵的。这也许是奔驰紧跟市场变化、与时俱进的经营哲学，也是其任意驰骋在世界各个角落永葆活力及身价百倍的秘笈。正如美国通用电气公司前总裁杰可·韦尔奇所说的那样：“作为塑造经济的力量，在某种背景下通货膨胀已让位于通货紧缩，但作为培育、繁荣市场的企业来说，毫无其他选择的应该顺应买方市场不断发展的潮流，责无旁贷的满足每一位消费者的需要，而今天的科学技术为实现这一愿望创造了良好的条件。”
实质上，“小经营”即意味着企业经营的灵活、快速、负责、无缝隙、有针对性，意味着关心和承诺，也意味着将顾客的满意紧贴在心。在市场竞争的大潮中，大小企业各具优势，就是我们常说的“船大好行船，船小好调头”。很显然，无论对于多大规模的企业，惟有远离高高在上空谈经营策略，而深入每一个细节，学会以“小”行事，才能获得持久的成功。